Destek talebi açarken ürün adı, lisans IP adresi, alan adı, hata ekranı ve işlem zamanı paylaşılmalıdır. Bu bilgiler sorunun daha hızlı sınıflandırılmasını sağlar.
Güvenlik nedeniyle root şifresi veya panel şifresi açık metin olarak paylaşılmamalıdır. Gerekiyorsa geçici erişim bilgisi güvenli yöntemle ve sınırlı süreli oluşturulmalıdır.
