Destek talebi açmadan önce toplanacak bilgiler konusu, Lisansfly müşteri panelinde lisans satın alma, takip etme ve destek süreçlerini daha doğru yönetmeniz için hazırlanmıştır.
Sorunun hızlı çözülmesi için IP, ürün adı, hata mesajı, işlem zamanı ve ekran görüntüsü hazırlanmalıdır.
Uygulama adımları
- Hata mesajını tam metin olarak not alın.
- Sunucu IP adresi, ürün adı ve işlem zamanını kontrol edin.
- Panel, lisans ve ağ erişimi tarafında temel kontrolleri yapın.
- Sorun devam ederse ekran görüntüsü ve log özetiyle destek talebi açın.
Kontrol listesi
- Hata metni eksiksiz alındı.
- IP ve ürün bilgisi doğrulandı.
- Son yapılan değişiklikler not edildi.
Destek notu: Sorun giderme taleplerinde hata çıktısını kısaltmadan paylaşmanız çözüm süresini ciddi şekilde azaltır.
